Destek ekibine ne zaman yazmalı?
Yeni oyuncular çoğu zaman destek hattını sorun çok büyükse kullanılacak bir yer sanıyor. Aslında tam tersi: küçük ve net sorunlar en hızlı çözülen sorunlardır.
Yazmanız gereken durumlar
Hesabınıza giriş yapamıyorsanız yazın. Doğrulama e-postası ulaşmadıysa yazın. Bir ödül hesabınıza işlenmediyse yazın. Bir oyuncuyu raporladıktan sonra ne olduğunu merak ediyorsanız yine yazın.
Bu tür başlıklar canlı sohbetten genellikle aynı gün içinde dönüş alıyor. Hepsinin ortak özelliği net olması: bir şey olması gerekiyordu, olmadı.
Yazmanıza gerek olmayan durumlar
Oyunda kötüyüm ne yapmalıyım ya da bu haritada nereye gitmeliyim gibi sorular için destek yerine topluluk sayfaları ve oyun içi rehberler daha hızlı sonuç veriyor.
Bunlar destek ekibinin cevaplayamayacağı sorular değil; sadece cevabı zaten yazılmış olan sorular. Beklemek yerine doğrudan okumak daha kısa sürüyor.
Yazarken kullanıcı adınızı, oyunun adını ve maçın yaklaşık saatini eklemek, cevap süresini ciddi biçimde kısaltıyor. Bu üç bilgi olmadan gelen her mesaj bir soru turuyla başlıyor.
| Konu | Nereye | Beklenen süre |
|---|---|---|
| Giriş yapılamıyor | Canlı sohbet | Aynı gün |
| Doğrulama e-postası gelmedi | Canlı sohbet | Aynı gün |
| Ödül işlenmedi | Canlı sohbet | Aynı gün |
| Rapor sonucu merakı | Canlı sohbet | Bildirimle |
| Nasıl oynanır soruları | Oyun içi rehberler | Anında |
| Harita ve taktik | Topluluk sayfaları | Anında |
Bu site destek hattı mı?
Hayır. Burası bağımsız bir tanıtım ve bilgi sitesi; hesap işlemleri, ödül kayıtları ve raporlama süreçleri bizim üzerimizden yürümüyor.
Sitenin kendisiyle ilgili bir konu varsa, örneğin bir sayfada eksik ya da yanlış bir bilgi gördüyseniz iletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz. Hesabınızla ilgili konular için doğru adres oyun platformunun kendi destek kanalı.
Cevap gelmezse
Aynı konuda arka arkaya mesaj göndermek sırayı hızlandırmıyor, aksine geciktiriyor. Her yeni mesaj kaydı listenin sonuna taşıyor.
Bir gün beklemek ve ardından ilk mesajın üzerine ek bilgi yazmak daha etkili. Ek bilgi olarak ekran görüntüsü ya da tam saat vermek çoğu zaman yeterli.
Önce buraya bakın
Sık karşılaşılan durumların çoğu için ayrı bir sayfa var. Sık sorulan sorulara göz atmak, yazmadan önce beş dakikanızı almıyor.
Giriş tarafındaki tipik sorunlar ve çözümleri ise giriş sayfasında tablo halinde duruyor.